返品・交換ポリシー

本ポリシーの日本語版が正式な内容です。翻訳版はお客様の理解を助けるために提供されます。

1. お客様都合による返品・交換

当店は食品を取り扱っているため、商品の性質上、お客様のご都合（イメージ違い・ご注文間違い等）による返品・交換はお受けしておりません。ご注文内容は、ご注文確定前に必ずご確認ください。

なお、通信販売にはクーリング・オフ制度の適用はありません。返品の可否・条件は本ポリシーおよび特定商取引法に基づく表記によります。

2. 当店都合による返品・交換

以下の場合は、返金または交換にて対応いたします。

• 品質不良（変質・変色等、品質に問題がある場合）
• 配送中の破損・液漏れ等
• ご注文と異なる商品が届いた場合、または数量の不足
• お届け時点で賞味期限・消費期限が切れていた場合（期限を明示した見切り販売品を除きます）

3. ご連絡期限・冷蔵冷凍品のご注意

• 上記に該当する場合は、商品到着後2日以内に、注文詳細ページの「ヘルプ」またはメールにてご連絡ください。食品の性質上、期限を過ぎたご連絡には対応できない場合があります。
• 冷蔵・冷凍商品（クール便）は、お受け取り後すみやかに状態をご確認ください。長時間の放置による品質劣化には対応できません。

4. 状況確認

状況確認のため、対象商品のお写真のご提供をお願いする場合があります。商品は当店からご案内するまで破棄せずに保管してください。

5. 返金の方法・時期

• 返金は、お支払いにご利用いただいた決済手段への返金により行います。
• ポイントをご利用いただいた場合、ご利用分のポイントは残高へ返還します。クーポンは原則として再発行いたしません。
• 決済手段への返金の反映時期は、カード会社・決済事業者により異なります（目安：1〜2週間程度。締め日によりそれ以上かかる場合があります）。

6. お問い合わせ先

ご注文に関するお問い合わせは、注文照会ページから対象のご注文を表示のうえ「ヘルプ」よりご連絡いただくか、会社概要記載の連絡先までお願いいたします。